Relation client : DUT TC 1re et 2e annees PDF - ePUB »
Un ouvrage entierement dedie a la filiere DUT TC !
Decoupe en 31 themes, cet ouvrage traite l'integralite des matieres liees a la relation client au programme du DUT TC :
la psychosociologie de la communication
la negociation-vente
le marketing direct
la gestion de la relation client
l'animation de la force de vente
Il offre un cours clair, synthetique, agremente de tres nombreux exemples.
A la fin de chaque theme, une page Zoom approfondit un point de cours en l'illustrant d'une situation concrete et actuelle de la relation client.
Retrouvez en fin d'ouvrage les conseils indispensables pour reussir vos deux annees d'IUT par nos auteurs enseignants en DUT.