Beschwerdemanagement (German Edition) PDF - ePUB »Bei Beschwerden ruhig bleiben, souverän reagieren und deeskalierend wirken - dabei unterstützt die Lektüre dieses Heftes. Die Leserinnen und Leser erfahren, warum und wie in Beschwerdefällen Stress entsteht, wie mit Stress umgegangen werden kann und schließlich, dass Beschwerden auch positive Effekte haben können.